ช่วงเวลาให้บริการ ช่องทางให้บริการ และวิธีจัดการบริการ

1. ทีมงานซัพพอร์ท จะปฏิบัติการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 09:00 - 23:00 โดยมีช่วงพัก 2 ช่วง คือ 12:00 - 13:00 และ 17:30 - 18:30
2. ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานทาง แชทสนทนา, โทรศัพท์ หรือ วิดิโอคอล โดยทีมงานจะตอบสนองลูกค้าตามการจัดลำดับคิวที่ติดต่อเข้ามา
3. หากมีความจำเป็นต้องหยุดให้บริการช่วงเวลานึงในช่วงเวลาบริการที่ได้ระบุในข้อแรก บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง (เช่นการจัดฉลองปีใหม่)

ข้อปฏิบัติในการให้บริการ

1. ทีมงานของ QuickPOS จะใช้ความพยายามในแก้ไขปัญหาของลูกค้าจนสำเร็จอย่างดีที่สุด ด้วยความสุภาพ จริงใจ และสมเหตุสมผล
2. ในการแจ้งปัญหา ลูกค้าต้องบรรยายรายละเอียด และส่งภาพ หรือวิดิโอ ที่บันทึกเกี่ยวกับปัญหาที่เกิด มาให้ทีมงานวิเคราะห์ และทำการแก้ปัญหาได้
3. ในส่วนของวิธีการใช้โปรแกรม ลูกค้าต้องเป็นผู้ศึกษาการใช้งานตามวิดิโอแนะนำ โดยทีมงานจะเป็นผู้แนะนำ ตอบปัญหาในจุดที่สงสัยหรือไม่เข้าใจ

การขอยื่นเปลี่ยน/ซ่อม สินค้าฮาร์ดแวร์ในประกัน

1. การขอเปลี่ยนหรือแจ้งซ่อม อุปกรณ์นั้นต้องถูกเช็คระยะเวลารับประกันก่อน
2. ลูกค้าจะต้องส่งคืนอุปกรณ์ เพื่อทำการตรวจเช็คที่บริษัทว่ามีความเสียหายที่ผิดเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ (เช่น เสียหายจากการแพคที่ไม่ดี หรือลูกค้าทำตกแตก หรือมีร่องรอยเปียกน้ำ หรือมีรอยไหม้จากไฟกระชาก)
3. หากมีความเสียหายที่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน ลูกค้าต้องเลือกที่จะให้ซ่อมแซม หรือกำจัดซาก หรือ ส่งกลับ โดยหากให้ส่งกลับ ต้องชำระค่าส่งกลับ หากลูกค้าไม่ชำระ บริษัทจะกำจัดซากทิ้งเมื่อรับไว้ครบ 1 เดือน
4. หากมีความเสียหายที่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน และให้ซ่อมแซม บริษัทจะคิดค่าตรวจเช็คเบื้องต้น+ส่งกลับ 500 บาท และประเมินราคาซ่อม/อะไหล่ และแจ้งให้ทราบ เมื่อลูกค้าตกลงจะต้องชำระค่าบริการ เมื่อซ่อมเสร็จแล้วจะทำการส่งกลับโดยรับประกันการซ่อม 3 เดือน แต่หากลูกค้าปฏิเสธการชำระค่าบริการใดๆ บริษัทจะกำจัดซากทิ้งเมื่อรับไว้ครบ 1 เดือน
5. หากเป็นความบกพร่องที่อยู่ในประกัน และอยู่ในช่วง 7 วัน หลังการสั่งซื้อ บริษัทจะเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ให้ โดยไม่มีค่าจัดส่งกลับ
6. หากเป็นความบกพร่องที่อยู่ในประกัน แต่เกินช่วง 7 วันหลังการสั่งซื้อแล้ว บริษัทจะทำการซ่อมจนใช้งานได้ และส่งคืนโดยไม่มีค่าจัดส่ง เว้นแต่เป็นความบกพร่องที่ซ่อมไม่ได้ บริษัทจะเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ให้
7. สินค้าที่เป็นของแถม จะรับประกันในช่วง 7 วัน หลังการสั่งซื้อเท่านั้น
8. หากเป็นการแจ้งซ่อมสำหรับสินค้าที่พ้นช่วงรับประกันแล้ว บริษัทจะคิดค่าตรวจเช็คเบื้องต้น+ส่งกลับ 500 บาท และประเมินราคาซ่อม/อะไหล่ และแจ้งให้ทราบ ถ้าไม่ต้องการซ่อม ลูกค้าสามารถเลือกที่จะให้กำจัดซากได้ แต่หากลูกค้าตกลงซ่อมจะต้องชำระค่าบริการ เมื่อซ่อมเสร็จแล้วจะทำการส่งกลับโดยรับประกันการซ่อม 3 เดือน แต่หากลูกค้าปฏิเสธการชำระค่าบริการใดๆ บริษัทจะกำจัดซากทิ้งเมื่อรับไว้ครบ 1 เดือน

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

1. โดยปกติ สินค้าซื้อแล้วไม่รับคืน ทั้งซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์
2. ก่อนทำการชำระเงิน ลูกค้าต้องศึกษาพิจารณาข้อมูลผลิตภัณฑ์ ถามตอบข้อสงสัยต่างๆ หรือทำการชมสาธิต หรือทดลองโปรแกรม กับทีมงานจนแน่ใจก่อน แล้วจึงทำการชำระเงิน เมื่อลูกค้าได้ตกลงทำการสั่งซื้อแล้ว ถือว่าลูกค้าพอใจในคุณสมบัติ สเปค และความสามารถของผลิตภัณฑ์แล้ว
3. หากลูกค้าพบว่า ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถทำงานได้ดังที่บริษัทได้แสดง หรือทำสื่อโฆษณา หรือสื่อสาร หรือสนทนา อย่างเป็นลายลักษณ์อักษร โดยไม่ใช่ลักษณะการทำงานผิดพลาด (bug) หรือความไม่พึงพอใจในรูปลักษณ์หรือรายละเอียดของฟังก์ชั่น เช่น บริษัทแจ้งข้อมูลว่า โปรแกรมสามารถออกใบแจ้งหนี้ (invoice) ได้ แต่ปรากฏว่าไม่พบฟังก์ชั่นนี้จริง กรณีเช่นนี้สามารถขอให้บริษัทถอนโปรแกรมออก และคืนเงินได้
4. หากลูกค้าพบว่า ซอฟต์แวร์มีการทำงานผิดพลาด (bug) เช่น โปรแกรมบวกเลขผิด ลูกค้าต้องแสดงหลักฐานที่ชัดแจ้ง เช่น รูป หรือ วิดิโอ แล้วทางทีมงานจะแก้ไขปัญหาให้ แต่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
5. หากลูกค้าพบว่า ซอฟต์แวร์มีรูปลักษณ์ สี กราฟฟิก ลักษณะการทำงาน ขั้นตอนการทำงานที่ไม่น่าพึงใจ หรือทำงานฟังก์ชั่นได้ไม่ละเอียดซับซ้อนเท่าที่ต้องการ เช่น โปรแกรมสามารถเปลี่ยนโลโก้และคำลงท้ายใบเสร็จได้ แต่ลูกค้าต้องการที่จะให้เปลี่ยนถึงในระดับการจัดเรียงบรรทัด หรือ ระบบสามารถใช้เครื่อง tablet ลูก โดยพนักงานถือไปรับออร์เดอร์เอง แต่ลูกค้าต้องการให้สามารถวาง tablet ที่โต๊ะโดยให้ผู้ใช้งานกดสั่งเองแต่ไม่สามารถใช้เมนูอื่นๆ ได้ ลักษณะแบบนี้ไม่สามารถขอคืนเงินได้ เป็นลักษณะที่ทางเราเน้นย้ำว่า ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบสเปคของผลิตภัณฑ์ ในสิ่งที่ทำได้/ทำไม่ได้ หรือสิ่งที่จำเป็นในธุรกิจของลูกค้าเอง ก่อนการตัดสินใจซื้อ
6. ซอฟต์แวร์ สามารถอัพเกรดเป็นรุ่นที่สูงขึ้นได้ โดยชำระส่วนต่างและอัพเกรด แต่ไม่สามารถดาวน์เกรดเป็นรุ่นที่ต่ำกว่าและขอส่วนต่างคืนได้
7. หากทำการสั่งซื้อแล้ว ทีมงานไม่สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์บนเครื่องลูกค้าได้ ด้วยสาเหตุที่ทีมงานเห็นว่าไม่สามารถหาวิธีแก้ได้ สามารถขอคืนเงินได้
8. หากทำการสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าพบว่าเกิดปัญหาบางอย่าง หรือมีความเข้าใจผิด โดยยังไม่ได้รับการติดตั้งโปรแกรม หรือบริษัทยังไม่ได้ทำการส่งสินค้า สามารถขอคืนเงินได้
9. ลูกค้าที่สั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง หากปฏิเสธการรับสินค้า จะไม่สามารถทำการสั่งซื้อแบบเก็บปลายทางได้อีก ต้องชำระเต็มก่อนส่งสินค้าเท่านั้น
10. ลูกค้าที่เรียกติดตั้งและอบรมหน้างาน หากปฏิเสธการออกติดตั้งโดยที่ทีมงานเดินทางแล้ว หรือ ปฏิเสธการรับสินค้าที่หน้างาน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงินมัดจำ
11. บริษัทสงวนสิทธิ์ให้การพิจารณาคืนเงินในกรณีอื่นๆ โดยดุลพินิจของทางบริษัทเอง

ข้อจำกัดในการให้บริการ

1. ทีมงานไม่สามารถทำการสอนใช้งานโปรแกรมอย่างเต็มรูปแบบทั้งหมด เว้นแต่เป็นลูกค้าที่มี่ยอดซื้อเข้าเงื่อนไขที่บริษัทจะจัดอบรมออนไลน์แบบ full course หรือเป็นลูกค้าที่เรียกติดตั้งอบรมหน้างาน หรือเป็นลูกค้าที่นัดเข้าชม ซื้อสินค้า และรับการอบรมที่สำนักงาน
2. ความรวดเร็วของบริการ ขึ้นอยู่กับ จำนวนคิวของลูกค้า, ความยากง่ายของปัญหา และ จำนวนพนักงานที่เข้าทำงานในขณะนั้น
3. ในช่วงเวลาพัก อาจไม่มีการตอบสนองของพนักงาน (ขึ้นอยู่กับดุลพินิจ) โดยลูกค้าสามารถพิมพ์แจ้งปัญหาไว้ในแชทสนทนาก่อนได้
4. ทีมงานจะไม่สามารถไล่ตรวจข้อมูลเองจนกว่าจะพบปัญหา หรือ ไม่ทำการใช้ระบบจนทำให้เห็นปัญหาเอง เช่น หากลูกค้าแจ้งว่า มีบิลบางบิลคำนวณ VAT ไม่ตรงความเป็นจริง โดยไม่ได้จับภาพตัวอย่างของบิลดังกล่าวให้ ทีมงานจะไม่ทำการไล่ค้นจนกว่าจะเจอบิลที่ผิดพลาดดังกล่าว หรือ ลูกค้าแจ้งว่า มีบางครั้งการขายไม่ถูกบันทึกและไม่พิมพ์ใบเสร็จ ลูกค้าต้องถ่ายวิโอในจังหวะที่เกิดเหตุนั้นแล้วส่งให้ทีมงานก่อน ทีมงานจะไม่ทำการทดลองขายเองจนกระทั่งพบเหตุการณ์ดังกล่าว
5. ทีมงานไม่สามารถแก้ไขความผิดพลาดที่อยู่นอกเหนือการทำงานของโปรแกรม ซึ่งมีความเป็นไปได้ว่าเกิดจากการผิดพลาดของผู้ใช้ หรือ การกระทำของบุคคล หรือสิ่งอื่นๆ ภายนอก เช่น การที่สต็อกจริงไม่ตรงกับรายงานในโปรแกรม (อาจเกิดจากการหยิบผิด หรือ ถูกโขมย) หรือ การที่ยอดเงินสดไม่ตรงกับยอดปิดกะ (อาจเกิดจากพนักงานทุจริตไม่ยอมปิดการขาย) ความผิดพลาดลักษณะนี้จะไม่สามารถไล่หาได้จากโปรแกรม หรือ ทีมงานไม่สามารถช่วยเช็คบันทึกกล้องวงจรปิดได้

การปฏิเสธ/สงวนสิทธิ์การให้บริการ

1. บริษัทอาจงดให้บริการหรือสนับสนุน หากลูกค้ามีพฤติกรรมหยาบคาย ก้าวร้าว ข่มขู่ ดูหมิ่นศักดิ์ศรี หรือก่อความเดือนร้อนรำคาญเกินวิสัย ต่อบุคลากรหรือสถานที่ของบริษัท
2. บริษัทอาจงดให้บริการหรือสนับสนุน หากลูกค้ามีพฤติกรรมส่อไปในทางทุจริต เช่น ละเมิดลิขสิทธิ์ หรือ ไม่ส่งคืนอุปกรณ์ทดสอบกลับบริษัท หรือ ไม่ชำระเงินค่าสินค้า/บริการ
3. บริษัทอาจงดให้บริการหรือสนับสนุน หากลูกค้ามีพฤติกรรมเข้าข่ายหมิ่นประมาทบริษัทต่อสาธรารณะ เช่น กล่าวหา ใส่ร้าย ในโซเชียลมีเดีย
4. บริษัทอาจงดให้บริการหรือสนับสนุน หากลูกค้าทำการดำเนินการทางกฏหมายต่อบริษัท เพื่อรอพิสูจน์ตามกระบวนการยุติธรรม
5. บริษัทจะพิจารณากลับให้บริการหรือสนับสนุน หากลูกค้าแสดงการรับผิด ขอโทษ เยียวยาแก้ไขความเสียหาย หรือยุติการดำเนินการทางกฏหมาย อย่างเป็นลายลักษณ์อักษร